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香烟专卖店如何能留住客户?

作者: 日期:2020-07-21 15:33

利民行烟酒商行所在的位置不算好,客流量不大,且周边有三间销售卷烟的食杂店。在竞争如此激烈的情况下,上个月,该店铺订购卷烟908条,环比增长13%。究其原因,利民行的黄老板总结出三个字——唠、黏、齐。

  “唠”留客户

  “如果只顾卖烟不交流,店铺肯定留不住顾客。我们必须会唠嗑,把顾客当朋友,唠到顾客心里,顾客才能留下来。”黄老板这样总结该店赢得顾客的看家本领。

  只要看到陌生顾客进店,黄老板都会热情地上前套近乎。2017年年底,有一位顾客第一次光顾,买完烟后和老板聊得十分投机。黄老板在聊天中不失时机地向他介绍了几个相近规格卷烟的包装、文化等。今年1月初,这位顾客再次带着几个朋友来购买卷烟。后来得知,他是附近公司的营销主管,平时需要接待的客户比较多,对各种不同规格的卷烟的需求量也比较大。

  “黏”出效益

  能说会道不仅能留住顾客,而且可以挖掘潜在效益。

  附近某房地产公司的陈经理是利民行的老顾客。一次,陈经理出差,忘了到利民行开增值税发票,黄老板便把发票送到陈经理的公司,令陈经理非常感动。陈经理的公司每年在中秋、春节等节日,对某一规格的卷烟需求旺盛,便和老板约定:“这个卷烟规格货源比较少,你有多少我就买多少。”这话黄老板牢牢记住了,每次见到陈经理都问:“卷烟有货了,您什么时候过来拿啊?我先帮您留下了!”今年中秋节前,陈经理就把利民行烟酒商行该规格两个月来库存的30余条卷烟全部买走了。

  “齐”心经营

  不占天时、地利,只有靠人和取胜。在利民行,老板有股销售的热情劲儿,这源自顾客的鼓励和支持。

  黄老板介绍:“对于新上市的卷烟,我经常把烟揣在衣服兜里,利用找零间隙向顾客介绍,效果不错。”有一天,有位顾客对黄老板说:“你的这个新品不错,挺适合我们这个片区的消费者,可以专门开辟出一个专柜来陈列新品,能使顾客一眼看到卷烟品种,便于挑选。”在顾客的建议下,黄老板改变了新品卷烟的陈列方式,果然,之后来咨询新品的顾客明显多了,销量也有一定增长。